【观点】耐克，你曾仰视过谁？又是谁正傲慢着你？

中国体育经济研究中心首席品牌管理专家 张庆

Nike，雅典娜女神，胜利的使者；无数青少年眼里的图腾，众多粉丝内心的信仰，当之无愧的世界第一运动品牌，在一台国家媒体旨在弘扬消费者权益保护的3.15晚会中怦然中枪，原因竟然和6年前一样，其官方的产品描述和实际售卖给消费者的产品不符。无论是何种原因导致了这种其官方申明中表述的所谓“错误”，错了就是错了，中国是一个正在不断进步中的法治国家，《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《广告法》等法律条文就在那里摆着，找法律顾问研究一下，拿出诚意，快速反应，该道歉道歉，该赔偿赔偿，按法律规定办就是了。吃瓜群众围观几天后必然散去，一切就像没发生过一样，多好。更有可能的是，相关做法兴许还能成为一个被各种津津乐道的典范，“瞧瞧人家，大品牌就是有大风范”云云。

然而从被曝光到此刻，事件的发展正沿着另外一个“剧本”行进，面对消费者多次提出的“假一赔三”的诉求，耐克只同意全额退款，附赠一张七五折的优惠券，虽然在其后的申明中增加了“其他方式”的选项，但即便是在执法部门介入的情况下，依旧不见有诚意的道歉，更难觅遵照法律规定所采取的消费者可接受的行动。

“我们不仅是一个品牌，还是一种态度”，这是我所尊敬的耐克创始人菲尔·奈特先生在他的亲笔自传《鞋狗》中所使用的一个标题。然而在这个“气垫事件”中，即便是再平和的人所看到的“态度”里也分明写着不知从何而来的“傲慢”两个字。没错儿，在耐克的身体里一定流淌着“自信”的血液。无论是当年从代理鬼冢虎到自创品牌再到打败阿迪达斯成为全球老大，还是自1982年进军中国市场一路耕耘直至问鼎神州直至绝尘而去，都是最好的证明。

很多时候，当我们“仰视”高人的时候，往往忽略了身旁人的努力。当安踏花同样巨资签约NBA明星打造高性价比的“国民球鞋”时，当李宁历尽劫波让自己的产品系具有鲜明印记时，当特步老板不顾经销商反对自掏腰包推出顶级跑鞋时，他们听到了什么？有喝彩有嘲讽也有不屑。没办法，市场竞争是残酷的，消费者是现实的。当你还不够好的时候，你无权要求别人，你所能做的就是拿出“工匠精神”来不停地精进。不过此时此刻，我特别想对那些都市精英们说句话，本土品牌真的是在进步，他们不需要廉价的掌声，需要的只是一份“平视”的心态。

当我们在讨论“气垫鞋里有没有气垫”的时候，就像之前宜家家居的召回，就像之前的无数国内外消费者差异化对待一样，其实是我们自己的膝盖弯了。回到产品本身的使用场景来谈品牌，这是消费升级和供给侧改革的根本意义，扔掉那些概念，做一个诚实的品牌，做一个让运动好玩的品牌，做一个有益于激发人们参与运动兴趣与热情的品牌，这是新的起点。无论是耐克们，还是本土品牌们。

回到本文的缘起，耐克一直宣称每个身体都是运动员，鼓励人们去打破去创造；在耐克最早的广告片当中有这样一段广告语：“赢得比赛相对比较简单，而战胜自己却需要不断努力”。希望这一次，耐克能够像一名真正的运动员那样去做。